POLITIQUE DE RETOUR
Entreprise : NovaPro LLC
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Dernière mise à jour : 23/05/2026
Article 1 — Délai de demande (60 jours)
Le client dispose de 60 jours à compter de la réception de la commande pour demander un remboursement ou un échange.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.
Article 2 — Pas de retour physique systématique
Afin de simplifier la procédure et d'éviter des coûts inutiles, nous ne demandons pas systématiquement le retour physique du produit.
Dans la plupart des cas, une vérification à distance (photos ou vidéo) suffit pour évaluer l'état du produit.
Un retour physique peut être demandé uniquement si notre équipe le juge nécessaire.
Article 3 — Conditions de remboursement
3.1 Produits défectueux ou non conformes
Un remboursement complet (100 %) peut être accordé si :
le produit présente un défaut à la réception
le défaut est confirmé après vérification (photos ou vidéo)
Dans certains cas, un retour physique du produit peut être demandé pour vérification finale.
3.2 Produit conforme mais client insatisfait
Pour des raisons d'hygiène, de sécurité et d'intégrité du produit, un retour ne sera pas possible si :
le produit a été utilisé
le produit est ouvert, rayé, endommagé ou présente des traces d'utilisation
des accessoires sont manquants
Seuls les produits neufs, non ouverts et non utilisés, dans leur emballage d'origine scellé, peuvent être éligibles à un remboursement complet après vérification.
3.3 Cas d'exclusion
Un remboursement ne sera pas accordé dans les cas suivants :
dommages causés par une mauvaise utilisation
utilisation non conforme du produit
produit modifié ou réparé par le client
retour effectué sans autorisation préalable
commande passée avec une adresse incorrecte fournie par le client
Article 4 — Procédure de réclamation
Pour initier une demande, contactez-nous à :
ou via la page Contact sur notre site.
Veuillez indiquer :
votre numéro de commande
le motif de la demande
des photos ou une vidéo claire du produit
La demande sera traitée sous 5 à 10 jours ouvrés.
Article 5 — Conditions de remboursement
Délai de traitement : jusqu'à 21 jours après validation de la demande
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part
En cas d'abus ou de mauvaise utilisation, des frais d'inspection pouvant aller jusqu'à 49 € peuvent être appliqués.
Article 6 — Droit de rétractation (60 jours)
Conformément aux réglementations applicables, Dermova offre une période de test de 60 jours.
Pour exercer ce droit :
le produit doit être neuf, non ouvert et non utilisé
il doit être renvoyé dans son emballage d'origine
Les frais de retour restent à la charge du client.
Article 7 — Litiges et médiation
En cas de litige, nous privilégions toujours une solution amiable.
Si aucun accord n'est trouvé, le client peut recourir à un organisme de médiation reconnu conformément aux réglementations européennes en vigueur.
Article 8 — Contact
Pour toute question concernant cette politique :