EXPÉDITION & RETOURS

LIVRAISON & RETOURS

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

🇫🇷 France
🇧🇪 Belgique
🇨🇭 Suisse

Les commandes sont expédiées depuis :

  • notre entrepôt local, lorsque le produit est disponible

  • le centre logistique international le plus proche en cas de rupture de stock locale

2. Temps de préparation

Chaque commande est soigneusement préparée et passe par :

  • la vérification du paiement

  • le contrôle qualité

  • un emballage sécurisé

⏳ Temps de préparation : 1 à 2 jours ouvrés
(hors week-ends et jours fériés)

3. Délai de livraison

Après expédition, votre commande est généralement livrée sous :

📦 4 à 8 jours ouvrés (du lundi au vendredi)

Les délais peuvent légèrement varier selon le transporteur et la destination.

En période de forte demande (soldes, fêtes), de légers retards peuvent survenir.

4. Suivi de commande

La confirmation d’expédition avec le numéro de suivi est envoyée par email dans un délai de 24 à 72 heures après l’expédition.

👉 La mise à jour du suivi peut prendre jusqu’à 4 jours, ce qui est normal chez certains transporteurs internationaux.

Si vous ne recevez aucune information de suivi sous 72 heures, veuillez nous contacter :

📩 contact@vital-clear.com

5. Colis non récupérés

Même sans avis de passage, votre colis peut être disponible au bureau de poste ou au point relais.

⏰ Les colis sont généralement conservés 15 jours.

Passé ce délai, ils sont retournés à l’expéditeur.

Dans ce cas, des frais de réexpédition peuvent être facturés.

6. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier que votre adresse de livraison est complète et correcte.

❗ VitalClear ne peut être tenu responsable :

  • des retards ou échecs de livraison causés par une adresse incorrecte

  • des colis signalés comme « adresse invalide »

Si un colis est retourné en raison d’une erreur d’adresse, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée dans un délai de 2 heures après l’achat.

Passé ce délai, la commande entre en préparation et ne peut plus être annulée.

Un remboursement éventuel pourra être effectué uniquement après réception complète du produit, conformément à notre politique de retour.

8. Politique de retour (version simplifiée)

VitalClear applique une politique de retour moderne afin de simplifier la procédure pour les clients et éviter les abus.

8.1 Retour physique non systématique

Dans 90 % des cas, un retour physique n’est pas nécessaire.

Une vérification à distance (photos ou vidéo) suffit généralement.

Un retour physique peut être demandé dans les cas suivants :

  • défaut nécessitant une vérification supplémentaire

  • suspicion d’utilisation incorrecte

  • accessoires manquants

8.2 Produits éligibles au retour

Un produit peut être retourné si :

✔️ un défaut confirmé est constaté
✔️ il n’a pas été utilisé
✔️ il est dans son emballage d’origine scellé
✔️ tous les accessoires sont présents

8.3 Produits non éligibles

❌ produits ouverts ou utilisés
❌ traces d’usure, rayures ou dommages
❌ accessoires manquants
❌ dommages causés par une mauvaise utilisation (liquides, mauvais branchement, etc.)

8.4 Délai de réclamation

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande.

8.5 Frais

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

En cas d’abus ou de mauvaise utilisation, des frais d’inspection pouvant aller jusqu’à 49 € peuvent être appliqués.

9. Retards indépendants de notre volonté

Certaines circonstances exceptionnelles peuvent entraîner des retards de livraison, notamment :

  • grèves

  • surcharge saisonnière

  • contrôles douaniers

  • conditions météorologiques

  • périodes de fêtes

VitalClear ne peut être tenu responsable de ces retards, mais notre équipe reste disponible pour vous assister jusqu’à la réception de votre commande.

10. Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant :

  • les commandes

  • le suivi de livraison

  • l’expédition et les retours

📩 contact@vital-clear.com
🌐 https://vital-clear.com